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價格不透明、質量無保障、配件亂收費……

八成受訪者遇到過各種維修服務的“坑”

維修服務對于人們的生活來說必不可少，然而這個領域存在的各種“坑”常常讓消費者難以忍受。此前，315晚會曝光了一系列售后服務黑幕，提及多個行業和品牌。你遇到過售后服務黑幕嗎？

中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2011名受訪者進行的一項調查顯示，81.2%的受訪者遇到過維修服務黑幕，具體來說，受訪者遇到的常見三個問題是維修價格不透明（55.4%）、維修質量無保障（45.5%）和維修配件亂收費（44.6%）。81.2%受訪者遇到過維修服務黑幕。

案例一：北京某高校大學生白光迪（化名）遇到過家具售后維修服務問題。“當時我家一張床壞了，是床上的木板掉了，撥打售后電話后，先后來了兩個維修人員，前一個技術不好，后一個非說是我們自己破壞的。其實并不是我們自己破壞，而是床的質量存在問題。后來，我們和售后服務客服交涉了好幾次才勉強解決問題”。

案例二：戴少凡（化名）是一名武術教練，在修理從國外帶回來的耳機時遇到過問題。“專門的品牌維修點比較難找，我就去了一家綜合維修機構，結果上當受騙。維修人員拆耳機時把里面的部件折斷了，也沒有修好，我再也不敢去那里修東西了”。

案例三：杭州某企業白領王依（化名）在維修服務方面遇到的問題主要涉及電子產品。“一方面，電子產品尤其是手機、硬盤這類的生活工作必需品，一旦出現問題，馬上修好，不然會造成非常大的損失，找第三方維修機構會比走企業售后流程快很多。另一方面，電子產品的售后保修時間比較短，過了保修期的話，還不如就近找維修店修，而且找售后服務網點修的話，很多時候還要郵寄過去，如果沒有備用的手機會很麻煩。所以很多時候我會找附近的維修機構甚至是維修個體戶，也很容易遇到黑幕”。

案例四：“有一次，我的手機黑屏了，怎么都開不了機，就近找了個維修店，他說可能是主板壞了，要全部拆開，至少要250元，我當時很著急也只能讓他修了。之后我在網上看到，我這個型號的手機經常會出現黑屏的問題，只要強制重啟就可以了。我之后再次遇到黑屏問題時，按照網上指導做，真的就恢復了。我才意識到自己可能被維修人員坑了。”王依（化名）說。

調查中，受訪者認為維修服務黑幕多的領域是電子產品（41.3%），其他還有衛浴潔具（16.1%）、家電（12.1%）和煙道管道清理（11.7%）等。

并不是只有上述的一些行業存在維修服務亂象，在自動門售后服務領域也存在，門道佰分佰作為自動門維修售后服務品牌公司，在日常的維修服務中經常遇到這樣的報修，本來只是很小的一個問題，但是客戶選擇了維修游擊隊進行維修，維修更換配件后使用不了多久就發二次損壞，并且還伴隨其他配件問題，這樣的維修游擊隊維修后質保根本無法保證。

門道佰分佰針對上訴各種維修服務亂象，保證所有配件均為原廠供應商配件，配件價格透明，質保一年，在北京、上海、深圳、沈陽、寧波、武漢、濟南、青島、鄭州、西安、銀川、呼和浩特、貴陽等城市開設10多家自動門維修網點;服務熱線：400-6298-400